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员工分享 | 意料之外一一非常规思维

时间:2020-01-02   作者:文/华盛堂沅陵店 滕德芳  【原创】       阅读

   “小艾,早上好!欢迎光临!”12月14号上午,老顾客艾美女带着一位年长的男顾客走进我们哈驰专柜,她马上微笑应答,“今天怎么有空来逛街,这位是你爸爸吗?”因为小艾和这位男顾客长得很像,小艾平时工作很忙,也是我的微友,所以,我这样问,“不是,我带我舅舅来买鞋。”“哦,不好意思”,舅舅高高瘦瘦的,约60多岁,上身黑色中长棉衣,黑色大脚牛仔裤,黑色休闲布鞋,戴着老式帽子,但十分有精神。我根据平时经验,给舅舅推荐了几款适合他年龄的鞋子,“马上大降温,这款加毛皮鞋很暖和,舅舅,你试试,”我随小艾的称呼,也叫舅舅,亲切。舅舅拿在手里看看,摇头没有试,我又给他推荐了两款不同风格的鞋子,舅舅表示不喜欢,“小艾,你帮舅舅选款式”,小艾选的舅舅也不喜欢。“舅舅,那你喜欢什么款式?你自己选”,“好的,辛苦你们,我自己选”,在柜台内走了一圈,一款也没选上,“妹子,不好意思,没选上,我们到那边看看”,舅舅表示歉意,我回应:“没关系,舅舅,如果您到其他柜没选上,你再回到我们哈驰来选”,我微笑送他们走出专柜,我心里还在想,舅舅到底喜欢什么样的鞋子呢?适合他的鞋,不论单鞋,棉鞋,皮鞋,马丁靴,休闲的都推荐了,都没成功,我很纳闷。

    他们两人在每个男鞋柜都看了一大圈,纽巴伦专柜,宾途专柜,蜘蛛王专柜,红蜻蜓专柜,骆驼专柜,都没有选到鞋,也都没有试穿,又回到我们专柜,我很惊喜,“您好,欢迎光临!舅舅,都没看到你喜欢的鞋?”“没有看到,就冲你刚才那句话,‘舅舅,如果您到其他专柜没选上,你再回到我们哈驰来选’,做生意的人,不会说这句话,你很实在,也很真诚,一声舅,够暖心的,所以,我们又回来了。”“谢谢你们的信任”。我们继续给舅舅选鞋,他试了两款全黑色的加毛皮鞋,又试了两款骆色,灰色休闲运动鞋,又试了两款白底板鞋,我和小艾的意见一致,建议舅舅选加绒鞋,毕竟是冬季寒冷,同时也考虑他的年龄,通过试穿,照镜子,做比较,最后出乎我们意料之外,舅舅选了白底板鞋,鞋面是黑白两色头层牛皮面料拼接,时尚阳光款,“确定吗?”我和小艾不敢相信并异口同声问,“是的,就是它了,又好看,又舒服”。我们再次请舅舅确定,“好的,只要你自己喜欢,你不喜欢的,买回去也不穿,”我问,“你鞋子要穿,还是包起来,”“包起来,留着过年穿,我还要到男装柜买两条小脚牛仔裤配这双鞋”,“舅舅,你真有眼光,又会搭配,”我详细介绍鞋子的保养方法,白边的清洗方法,并告诉舅舅,我们有免费皮鞋护理,平时常来做护理,他们连声说谢,并答应经常来护理。

    人人都有追求时尚潮流的心,我们要学会非常规思维,真诚服务好每一位顾客,使他们高兴而至,满意而归。